K1 Lắng nghe và hiểu đúng

Bậc 1 Làm quen

Biết kỹ năng là gì, làm được khi có người hướng dẫn từng bước.

• Tôi có thể nghe hết một chỉ dẫn ngắn mà không ngắt lời.
• Tôi có thể nhắc lại một chỉ dẫn đơn giản bằng lời của mình.
• Tôi có thể làm đúng theo một chỉ dẫn gồm hai, ba bước.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 2 Bắt đầu

Tự làm được trong việc quen thuộc, đôi khi cần nhắc.

• Tôi có thể hỏi lại khi chưa rõ kết quả cần có, hạn chót hoặc tiêu chuẩn đạt.
• Tôi có thể ghi ý chính khi nhận việc hoặc khi họp.
• Tôi có thể nghe điện thoại công việc và ghi lại đúng tên, số, giờ hẹn.

• Nhận chỉ dẫn và xác nhận lại trước khi làm K1 · Bậc 2 Bắt đầu · N2, N3 · 15 phút

Bậc 3 Vững vàng

Làm ổn định trong nhiều tình huống, kể cả khi có áp lực.

• Tôi có thể tóm tắt ý người nói và xin xác nhận trước khi làm.
• Tôi có thể nhận ra mối lo phía sau lời nói của khách hàng hoặc đồng nghiệp.
• Tôi có thể nghe hết phàn nàn của khách trước khi giải thích.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 4 Thành thạo

Xử lý được tình huống phức tạp, mới lạ; hỗ trợ được đồng nghiệp.

• Tôi có thể nghe ý kiến trái chiều mà không vội phản bác.
• Tôi có thể đặt câu hỏi mở để làm rõ nhu cầu thật của các bên.
• Tôi có thể nhận ra khi các bên dùng cùng một từ nhưng hiểu khác nhau.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 5 Dẫn dắt

Xây cách làm cho cả đội; giúp người khác phát triển kỹ năng này.

• Tôi có thể lắng nghe để coaching, giúp người khác tự tìm hướng giải quyết.
• Tôi có thể tổ chức cuộc họp nơi mọi người dám nói thẳng.
• Tôi có thể nhận và xử lý góp ý trái chiều về cách mình quản lý đội.

Chưa có bài ở bậc này.