K3 Giải quyết vấn đề và ra quyết định

Bậc 1 Làm quen

Biết kỹ năng là gì, làm được khi có người hướng dẫn từng bước.

• Tôi có thể nói rõ mình đang gặp khó ở đâu.
• Tôi có thể nhờ giúp đúng người, đúng lúc.
• Tôi có thể làm theo các bước có sẵn khi gặp việc chưa quen.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 2 Bắt đầu

Tự làm được trong việc quen thuộc, đôi khi cần nhắc.

• Tôi có thể làm theo các bước có sẵn để xử lý một sự cố quen thuộc.
• Tôi có thể nghĩ ra ít nhất hai cách giải quyết trước khi hỏi cấp trên.
• Tôi có thể mô tả vấn đề gồm hiện tượng, thời điểm và việc đã thử.

• Mô tả vấn đề rõ và mang theo hai phương án khi hỏi K3 · Bậc 2 Bắt đầu · N2, N3 · 15 phút

Bậc 3 Vững vàng

Làm ổn định trong nhiều tình huống, kể cả khi có áp lực.

• Tôi có thể tìm nguyên nhân gốc, không chỉ xử lý triệu chứng.
• Tôi có thể so sánh các phương án theo tiêu chí rõ ràng rồi chọn.
• Tôi có thể dùng số liệu để kiểm tra giả thuyết về nguyên nhân.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 4 Thành thạo

Xử lý được tình huống phức tạp, mới lạ; hỗ trợ được đồng nghiệp.

• Tôi có thể nhìn vấn đề trong cả hệ thống và thấy tác động dây chuyền.
• Tôi có thể quyết định khi thiếu thông tin và nói rõ mình đang giả định gì.
• Tôi có thể đánh giá rủi ro và lập phương án dự phòng cho quyết định.

Chưa có bài ở bậc này.

Bậc 5 Dẫn dắt

Xây cách làm cho cả đội; giúp người khác phát triển kỹ năng này.

• Tôi có thể ra quyết định chiến lược có cân nhắc rủi ro dài hạn.
• Tôi có thể xây cách làm để đội tự giải quyết vấn đề.
• Tôi có thể đặt tiêu chí ra quyết định chung để đội áp dụng nhất quán.

Chưa có bài ở bậc này.